Support
Wir sind für dich da. Wenn du Fragen hast, auf ein Problem stösst oder Unterstützung zu deinem Konto benötigst, kontaktiere uns bitte per E-Mail.
Kontakt
E-Mail: regula@decraver.com
Bitte gib folgende Informationen an:
- Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deinen Gerätetyp (iOS / Android / Web)
- Screenshots (wenn möglich)
Antwortzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Arbeitstagen.
Atemalkoholmessgerät (AT800)
- Erteile Decraver die Berechtigungen für Bluetooth sowie Kamera/Video.
- Halte die Einschalttaste des AT800 gedrückt, um das Gerät einzuschalten und den Kopplungsmodus zu aktivieren.
- Öffne Decraver und tippe in der App auf Verbinden.
- Falls sich dein Gerät automatisch verbindet, ist ein manueller Klick auf Verbinden möglicherweise nicht erforderlich.
Falls die Verbindung fehlschlägt:
- Bluetooth aus- und wieder einschalten
- Den AT800 neu starten
- Die App schliessen und erneut öffnen
- Während der Kopplung in der Nähe des Geräts bleiben
Konto löschen
Du kannst dein Konto direkt in der App löschen:
- Öffne Einstellungen
- Gehe zu Allgemein
- Wähle Konto löschen
- Bestätige die Löschung
Falls du keinen Zugriff auf dein Konto hast, kontaktiere uns unter regula@decraver.com.
Therapeutin oder Therapeut einladen
- Öffne in der App das dritte icon Freunde oder den Bereich Einladungs-Einstellungen in Decraver.
- Wähle Therapeut:in einladen.
- Gib die E-Mail-Adresse deiner Therapeutin oder deines Therapeuten ein und sende die Einladung.
- Die eingeladene Person erhält Anweisungen zur Verbindung mit deinem Konto.
Falls du diese Funktion nicht findest, kontaktiere uns unter regula@decraver.com.
Datenschutz
Datenschutzerklärung: https://www.decraver.com/legal
Für Anfragen zur Einsicht, Berichtigung oder Löschung deiner Daten sende bitte eine E-Mail an regula@decraver.com mit dem Betreff „Datenschutzanfrage“.
Sicherheitshinweis
Der Decraver-Support ist kein Notfalldienst.
Falls du dich in einer akuten Krisensituation befindest oder unmittelbare Hilfe benötigst, wende dich bitte umgehend an die örtlichen Notfall- oder Rettungsdienste.